Bună!
Ar trebui să GHICIM ce telefon ai?
Probabil este o eroare de soft...
Poţi încerca să faci "factory reset" ( revenire la setări de fabrică ), sau "hard reset" - dacă se poate face!
ATENŢIE : prin factory reset se ŞTERG toate datele personalizate ( agendă/contacte, aplicaţii/jocuri, parole, etc. ) instalate/modificate după ieşirea din fabrică...
Dacă nu ştii cum se face, atunci, eventual, precizează EXACT ce model de telefon ai, apoi mai vedem ce & cum...
Toate cele bune.